Central de Dúvidas - Gestor de Arquivos
Encontre aqui as respostas para as principais dúvidas sobre o Módulo Gestor de Arquivos do Template Track.
Perguntas frequentes
O Gestor de Arquivos é um módulo do Template Track Brand Center que permite centralizar, organizar e distribuir arquivos de marca para todas as unidades ou departamentos da sua empresa - manuais, contratos, materiais de comunicação e muito mais - com controle de acesso por usuário e unidade.
São dois módulos distintos. O Gestor de Arquivos é voltado para armazenar e distribuir arquivos prontos (PDFs, imagens, documentos). O módulo Customização em Massa permite que os usuários personalizem templates editáveis. Você pode contratar apenas o Gestor de Arquivos ou os dois módulos juntos. Porém, para contratar o módulo Customização em Massa, é necessário entrar em contato com a equipe comercial da Track Techno pelo email comercial@tracktechno.com
O sistema funciona pelo navegador em desktop, tablet e celular. O melhor desempenho é no Google Chrome. Em dispositivos móveis, funciona bem no Chrome e no Safari. É importante manter o navegador sempre atualizado.
Não. O Template Track é uma solução SaaS (Software como Serviço), on cloud, acessada pelo navegador, sem necessidade de instalação. Basta ter acesso à internet.
Sim. Tanto Pessoas Jurídicas (CNPJ) quanto Pessoas Físicas (CPF) podem assinar o Módulo Gestor de Arquivos do Template Track.
Planos, preços e contratações
Para este tipo de alteração entre em contato com nossa equipe de suporte
Sim. Os valores do serviço podem ser ajustados periodicamente pela Track Techno, conforme variações de mercado, custos de infraestrutura, impostos, inflação ou outros fatores operacionais. Sempre que houver alteração de preço, os clientes serão comunicados com antecedência mínima de 30 dias.
No momento não oferecemos esta forma de pagamento.
Para ter acesso a um maior espaço de armazenamento você deve fazer um upgrade do plano, que tenha o armazenamento necessário, mesmo que não sejam utilizados todos os usuários permitidos neste plano. Para espaço de armazenamento superior ao maior plano oferecido, solicite um plano personalizados entrando em contato com comercial@tracktechno.com
No momento não oferecemos esta forma de pagamento.
O Módulo Gestor de Arquivos tem planos a partir de 10 usuários. Veja os valores:
Até 10 usuários e 120Gb de armazenamento: R$ 299,00/mês
Até 30 usuários e 240Gb de armazenamento: R$ 399,00/mês
Até 60 usuários e 360Gb de armazenamento: R$ 599,00/mês
Até 100 usuários e 480Gb de armazenamento: R$ 879,00/mês
Até 200 usuários e 520Gb de armazenamento: R$ 999,00/mês
Até 300 usuários e 600Gb de armazenamento: R$ 1.149,00/mês
Até 400 usuários e 680Gb de armazenamento: R$ 1.329,00/mês
Até 500 usuários e 760Gb de armazenamento: R$ 1.529,00/mês
Até 600 usuários e 840Gb de armazenamento: R$ 1.749,00/mês
Até 700 usuários e 900Gb de armazenamento: R$ 1.999,00/mês
Até 800 usuários e 980Gb de armazenamento: R$ 2.229,00/mês
Até 1.000 usuários e 1Tb de armazenamento: R$ 2.599,00/mês
Para planos personalizados, entre em contato: comercial@tracktechno.com
Não oferecemos período de teste gratuito. Mas, após a contratação, o cliente pode solicitar a desistência em até 7 dias corridos, conforme as condições previstas nos Termos de Uso. Nesses casos, os valores pagos poderão ser reembolsados integralmente, e os dados inseridos na plataforma serão excluídos permanentemente após a conclusão do processo de cancelamento.
A Track Techno Software poderá bloquear novas inclusões até que você migre para um plano superior, ou notificá-lo para que realize o upgrade. Não há cobrança automática de excedentes nesta modalidade.
Sim. Você pode solicitar upgrade ou downgrade de plano a qualquer momento. A alteração será aplicada de forma imediata, porém não há reembolso proporcional do período já pago (em caso de downgrade) nem cobrança apenas da diferença entre os planos (em caso de upgrade). Sempre será cobrado, de imediato, o valor integral do novo plano selecionado, independentemente do valor pago anteriormente. Por isso, recomendamos que a mudança seja solicitada próximo ao final do ciclo mensal vigente, para melhor aproveitamento do período já contratado.
Pagamento e ativação do acesso
Assim que ocorrer a confirmação do pagamento, você receberá as credenciais de acesso por e-mail. Ao logar pela primeira vez, será guiado por um assistente de 4 etapas para configurar sua conta: dados da empresa, responsável pelo termo, responsável financeiro e aceite do Termo de Adesão.
Primeiramente confirme se o pagamento foi realizado com sucesso em sua instituição bancária. Caso o pagamento tenha sido feito por boleto, pode levar até 3 dias úteis para reconhecimento do pagamento pelo sistema. Caso o pagamento tenha sido feito por PIX, o reconhecimento do pagamento leva apenas alguns minutos. Após este prazo, se você não receber nenhum e-mail com o assunto “Template Track: Ativação de acesso”, verifique sua caixa de SPAM e entre em contato com nossa equipe de suporte, anexando o comprovante de pagamento e informando os dados utilizados na contratação.
O pagamento é mensal, pré-pago, com renovação automática a cada 30 dias. As formas aceitas são PIX e Boleto bancário. Após a confirmação do pagamento, o acesso é liberado automaticamente.
Primeiro acesso e configuração inicial
Para este tipo de alteração entre em contato com nossa equipe de suporte (suporte@tracktechno.com)
Sim. O sistema salva o progresso de cada etapa. Se você fechar o navegador e logar novamente, o assistente retoma exatamente de onde você parou.
A logo deve ter dimensão de 300 pixels de largura e ser enviada em formato de imagem JPG ou PNG. Outros formatos como PDF não são aceitos.
1º: Criar Grupos de Unidades (opcional).
2º: Cadastrar as Unidades.
3º: Cadastrar os Usuários vinculando-os à(s) respectiva(s) Unidade(s).
É obrigatório cadastrar as unidades antes dos usuários, pois cada usuário precisa estar associado a uma unidade para conseguir logar.
No primeiro acesso, o sistema solicita os dados necessários para configurar a conta e liberar o uso da plataforma. Para Pessoa Jurídica, são solicitados dados da empresa, como razão social, CNPJ, endereço, logomarca, responsável pela assinatura do Termo de Adesão e responsável financeiro. Para Pessoa Física, são solicitados dados pessoais, como nome completo, CPF, endereço, logomarca ou imagem de identificação, além dos dados de contato para assinatura do termo e questões financeiras. Ao final, é necessário ler e aceitar o Termo de Adesão. Após a conclusão das etapas obrigatórias, o acesso ao sistema é liberado.
Organização da empresa no sistema
A estrutura é: Empresa (Matriz) → Grupos de Unidades (opcional) → Unidades → Usuários. Cada usuário precisa estar vinculado a pelo menos uma Unidade para acessar o sistema.
Grupos permitem agrupar unidades com características em comum - por região, marca, porte ou setor. É um recurso opcional que facilita a segmentação de pastas e arquivos para grupos específicos de unidades.
Uma Unidade pode representar um departamento (ex: Financeiro, Marketing), uma filial, franquia, ou qualquer subdivisão da sua empresa. Cada usuário é associado a uma ou mais unidades e só acessa os arquivos liberados para essas unidades.
Administrador: gerencia cadastramento de unidades, usuários, perfis de cada um e acessa relatórios e dados da empresa.
Master: cria e organiza pastas e arquivos, define quem pode acessar e gerenciar cada pasta.
Usuário: acessa e baixa os arquivos liberados para sua unidade.
Auditor: acessa estatísticas e relatórios de uso.
Obs: o perfil de Moderador não está disponível no módulo Gestor de Arquivos do Template Track.
Usuários, convites e perfis de acesso
Não. Mesmo após a exclusão, o histórico e os dados de relatórios do usuário são preservados no sistema para fins de auditoria
Há duas opções:
1 - Convidar Usuários - o Administrador comanda o envio de um e-mail de convite para vários usuários de uma vez. É a forma descentralizada e mais rápida de incluir vários usuários no sistema, Nesse caso, cada Usuário convidado preenche seus dados no primeiro acesso.
2 - Novo Usuário: é a forma do Administrador cadastrar individualmente cada Usuário no sistema.
Sim. Por segurança, o link de convite expira em 30 dias. Se o usuário não fizer o primeiro login nesse prazo, o Administrador precisa reenviar o convite.
Oriente o usuário a verificar a caixa de spam. Se não encontrar, o Administrador pode reenviar o convite ou usar a função "Definir Senhas Genéricas" para gerar uma senha e informá-la diretamente ao usuário.
Sim. No menu Admin - seção Usuários, basta desmarcar a opção "Ativo" na linha do usuário desejado. Ele continuará cadastrado na base, mas não conseguirá acessar o sistema até ser reativado.
Pastas, arquivos e controle de acesso
Sim. O Master pode configurar uma data de expiração para qualquer pasta. Após essa data, a pasta é ocultada dos usuários automaticamente - mas não deletada.
Não. O usuário acessa apenas os arquivos em pastas que o Master liberou especificamente para a unidade onde ele está cadastrado.
Sim. O Template Track exclui arquivos e pastas removidos pelo Master, mas preserva os dados lógicos gerados para fins de auditoria, tanto nos Relatórios quanto no Histórico do sistema.
Apenas usuários com perfil de Master podem criar, organizar, ativar, inativar e excluir pastas e arquivos. O Master também define quais unidades ou grupos terão acesso a cada pasta; e quais usuários poderão ser co-gestores de pastas.
Relatórios, auditoria e acompanhamento
Sim. O Administrador pode agendar o envio automático de qualquer relatório de ranking para usuários com perfil de Administrador ou Auditor, em formato Excel, com frequência configurável (única ou recorrente).
Ranqueamento de Arquivos por unidade, grupo de unidade, pasta, arquivo e usuário.
Relatório de Convites Enviados (com status: enviado, utilizado ou expirado)
Os relatórios de Coleções são exclusivos do módulo Customização em Massa.
Administrador da Empresa: acessa o painel Estatísticas em Tempo Real, todos os relatórios de ranking além de estatísticas detalhadas via seção Histórico.
Master: acessa apenas as estatísticas detalhadas via seção Histórico.
Auditor da Empresa: acessa o painel Estatísticas em Tempo Real, os relatórios de ranking, estatísticas detalhadas via seção Histórico e pode programar envio automático de relatórios para si mesmo.
Auditor de Unidade: acessa o painel Estatísticas em Tempo Real, mais a seção Histórico com dados limitados apenas à sua unidade.
Segurança, dados e disponibilidade
Não. Conforme o Termo de Adesão (Cláusula 10.7.1), a Track Techno Software não adquire nenhum direito sobre os dados inseridos no sistema pelo LICENCIADO. Os dados são tratados exclusivamente para prestação do serviço contratado, em conformidade com a LGPD (Lei 13.709/2018).
Sim. A infraestrutura utiliza Microsoft Azure, com backup automático a cada hora para a camada de aplicação, backup de dados a cada 10 minutos (log de transações) e replicação geográfica com SLA de 99,995%. O acesso ao sistema é exclusivamente via HTTPS.
Após a rescisão, seus dados ficam disponíveis para sua extração pelo prazo de 30 dias. Após esse período, todos os dados - incluindo usuários, logins e arquivos - são excluídos permanentemente do banco de dados.
Sim. A Track Techno Software garante disponibilidade mínima de 96% durante cada Ano de Serviços. Caso esse compromisso não seja cumprido, o LICENCIADO tem direito a crédito equivalente a 1 mês de mensalidade.
Suporte e integrações
O suporte é atendido via e-mail: suporte@tracktechno.com, das 08h às 12h e das 14h às 18h (horário de Brasília). Dentro do sistema, o acesso está disponível em Perfil → Suporte para usuários com perfil de Administrador ou Master.
Sim, mediante contato com a equipe de suporte é possível ter acesso à uma API JSON que cobre as funções do usuário com perfil Administrador, além da possibilidade de geração de “link mágico” para integração de acesso com sistemas externos. A ativação e uso da API pode envolver custos extras.
A solução de login único do sistema é realizado exclusivamente através da geração e utilização de “link mágico”, o qual é viabilizado através da API de integração.
Não. O suporte da Track Techno atende apenas usuários com perfil de Administrador ou Master. Para os demais usuários da sua rede, o atendimento deve ser feito pelo próprio Administrador da sua empresa. Você pode configurar um e-mail de suporte interno, para seus usuários, em Admin → Dados da Empresa → Preferências.