Atualizada em agosto de 2026
Esta página explica como remover a conexão com redes sociais e como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados no âmbito da plataforma Template Track, operada pela Track Techno Software.
Ela complementa a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.
RESUMO
Existem três caminhos, que podem ser usados isoladamente ou em conjunto:
– Desconectar a conta de rede social dentro do Template Track. Encerra o uso das credenciais imediatamente.
– Remover o aplicativo Template Track nas configurações do Facebook ou do Instagram. Revoga a autorização junto à Meta.
– Solicitar a exclusão dos dados por e-mail. Para remoção dos dados pessoais mantidos na Plataforma.
Se você quiser apenas parar de publicar, o caminho 1 é suficiente. Se quiser remover os dados, siga também o caminho 3.
1. DESCONECTAR A CONTA DENTRO DO TEMPLATE TRACK
Disponível para Usuários com permissão de gestão de contas sociais.
– Acesse o Template Track com suas credenciais.
– Abra o módulo de publicação em redes sociais e a tela Contas sociais.
– Localize na lista a conexão que deseja encerrar.
– Clique em Desconectar.
– Confirme a operação na janela de confirmação.
O que acontece imediatamente:
– as credenciais de acesso (tokens) associadas à conexão são invalidadas e deixam de poder ser utilizadas;
– nenhuma nova publicação, imediata ou agendada, é executada por essa conexão;
– a conexão passa a constar como desconectada na tela;
– o cadastro da conexão é preservado, para que possa ser reconectada depois, caso desejado.
O registro remanescente da credencial é eliminado do ambiente operacional nos ciclos técnicos de retenção aplicáveis, descritos no item 5.
2. EXCLUIR A CONEXÃO DO TEMPLATE TRACK
Além de desconectar, é possível excluir o cadastro da conexão. Essa ação é restrita ao perfil responsável pela gestão do módulo na empresa.
– Acesse a tela Contas sociais.
– Localize a conexão desejada.
– Clique em Excluir.
– Confirme a operação na janela de confirmação.
A exclusão remove a conexão da operação da Plataforma. Registros de auditoria e o histórico de publicações já realizadas são preservados pelos prazos aplicáveis, conforme o item 5, porque constituem registro das operações executadas.
3. REMOVER O APLICATIVO NAS CONFIGURAÇÕES DA META
Este caminho revoga a autorização diretamente junto ao Facebook e ao Instagram, independentemente do que for feito na Plataforma. Recomendamos usá-lo em conjunto com o item 1.
3.1. Facebook
– Acesse sua conta do Facebook.
– Abra Configurações e privacidade e depois Configurações.
– Acesse Integrações comerciais (em algumas versões, Aplicativos e sites).
– Localize o aplicativo Template Track.
– Selecione Remover e confirme.
3.2. Instagram
A conta profissional do Instagram é conectada por meio da Página do Facebook vinculada. A remoção da autorização é feita pelo mesmo caminho descrito no item 3.1, nas configurações do Facebook da conta que administra a Página.
3.3. Efeito da remoção
Quando a autorização é revogada nas configurações da Meta, a Plataforma deixa de conseguir executar qualquer ação na conta. Na verificação periódica de validade das credenciais, a conexão é marcada como indisponível e a credencial correspondente é invalidada.
4. SOLICITAR A EXCLUSÃO DOS DADOS
Para solicitar a exclusão de dados pessoais tratados no âmbito da Plataforma, incluindo os dados obtidos por meio da integração com Facebook e Instagram, envie um e-mail para:
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de dados – Template Track
Informe no e-mail:
– seu nome completo;
– o e-mail utilizado no acesso à Plataforma, quando houver;
– a empresa por meio da qual você utiliza ou utilizou a Plataforma, quando souber;
– o nome da Página do Facebook ou da conta do Instagram, quando o pedido envolver a integração com redes sociais;
– a descrição do que deseja excluir.
Prazo de resposta: confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 (quinze) dias contados da solicitação. Quando a complexidade do pedido exigir prazo maior, informamos a justificativa e o novo prazo.
Confirmação de identidade: podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante, de modo a evitar o fornecimento ou a exclusão indevida de informações pessoais de terceiros.
5. O QUE É ELIMINADO E EM QUANTO TEMPO
Credenciais de acesso (tokens) da rede social: Invalidadas imediatamente na desconexão ou na revogação. O registro remanescente é eliminado do ambiente operacional nos ciclos técnicos de retenção
Dados da conexão (identificador e nome da Página, conta do Instagram vinculada, foto de perfil, permissões concedidas): Removidos da operação com a exclusão da conexão ou mediante solicitação de exclusão
Histórico de publicações realizadas pela Plataforma: Preservado como registro da operação, pelos prazos legais e contratuais aplicáveis, e eliminado ao final do período de retenção
Registros de auditoria e de segurança: Preservados pelos prazos necessários à segurança, à auditoria e ao cumprimento de obrigações legais
Arquivos e conteúdos inseridos na Plataforma: Removidos conforme solicitação do Cliente responsável e conforme os prazos de encerramento contratual
Dados cadastrais de Usuário: Removidos ou anonimizados após o encerramento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação
Cópias em backup: Eliminadas conforme o ciclo técnico dos backups, de até 90 (noventa) dias
Enquanto o contrato estiver vigente, os dados são mantidos por prazo indeterminado, ressalvados os pedidos de exclusão apresentados pelo responsável pela contratação e as hipóteses determinadas por lei ou por autoridade competente.
Após o encerramento da contratação, os dados são mantidos inalterados por até 30 (trinta) dias e, transcorrido esse prazo, podem ser excluídos de forma irreversível. A Track Techno reserva-se o direito de mantê-los, por motivos técnicos e operacionais, pelo período de até 12 (doze) meses, e por prazo indeterminado quando houver determinação judicial ou outra hipótese legal que exija a conservação. A exclusão pode ser realizada por processo manual ou automatizado.
Podem ser conservados os dados cuja manutenção seja necessária para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, preservação de registros de segurança ou outra hipótese legalmente autorizada.
6. SE VOCÊ UTILIZA O TEMPLATE TRACK POR MEIO DE UMA EMPRESA
Na maior parte das operações, a empresa que contrata o Template Track é a Controladora dos dados inseridos na Plataforma, e a Track Techno atua como Operadora, tratando os dados conforme as instruções dessa empresa.
Nesses casos:
– a decisão sobre a exclusão dos dados cabe à empresa Controladora;
– se você nos enviar a solicitação diretamente, podemos encaminhá-la à empresa responsável e cooperar para o atendimento;
– recomendamos que você também procure o responsável pela sua empresa, o que costuma tornar o atendimento mais rápido.
Essa divisão de papéis está detalhada na Política de Privacidade e no Data Processing Agreement (DPA).
7. SE VOCÊ NÃO TEM ACESSO À PLATAFORMA
Se você não é usuário do Template Track, mas acredita que seus dados pessoais foram inseridos na Plataforma por uma empresa cliente, envie sua solicitação para suporte@tracktechno.com com as informações disponíveis. Avaliaremos o pedido e o encaminharemos ao Controlador responsável, prestando a assistência cabível.
8. CONTATO
Solicitações de exclusão, demais direitos previstos na LGPD e contato com o Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO), Arley Andrada Maria: suporte@tracktechno.com
Versão vigente: agosto de 2026
Documento: Instruções de Exclusão de Dados do Template Track
Responsável: Track Techno Software e Inovação Ltda., CNPJ 22.339.093/0001-16
Endereço: Rua Kepler, nº 57, Santa Lúcia, Belo Horizonte, Minas Gerais, CEP 30.360-240
Contato: suporte@tracktechno.com
Encarregado (DPO): Arley Andrada Maria, suporte@tracktechno.com
